返金ポリシー

返金期間と対象範囲

返金期間は、初回決済が完了した時点から起算します。初回決済に該当し、14日以内に申請したユーザーは、パネルのサポートチケットから理由を問わず全額返金を申請できます。申請理由は利用状況の確認に役立ちますが、期間内の申請に必須の証明資料ではありません。

サブスクリプションの正常な読み込み、国際回線への接続、プラットフォームの切り替え、注文に含まれるデータの利用だけで返金資格が失われることはありません。本ポリシーでは端末数を返金判断の条件とせず、同時接続できる端末数にも制限はありません。返金資格は、初回決済日時、対象注文、アカウント状況を主な確認基準とします。

対象外および異常なケース

初回決済から14日の期間を過ぎている場合、初回決済の注文を特定できない場合、または追加更新や初回以外の取引を対象とする申請には、上記の無条件全額返金保証は適用されません。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。データパックは使い切るまで利用でき、期限はありません。返金対象外の有効なデータパックは、従来のルールに従って保持されます。

注文に含まれるデータ容量を通常どおり使用することは、異常利用には該当しません。購入した権利を超えるデータ利用、課金の回避、サービスの転売、虚偽の取引情報の提出、その他利用規約に違反する行為がアカウントに確認された場合、申請はまずアカウントと注文の照合対象となり、通常の理由不要申請として直接処理されません。違反アカウントの制限および措置は利用規約に基づいて実施します。法令上認められる返金の権利には影響しません。

申請手順と必要情報

返金申請は、ユーザーパネルのサポートチケットからのみ提出してください。対象アカウントにログインしてチケットページを開き、注文または返金に関する項目を選択したうえで、確認が必要な取引を記載します。当サイトでは公開の連絡用メールアドレスやSNSアカウントを案内していないため、パネル以外の経路で決済情報を送らないでください。

1. パネルのサポートチケットを開き、支払いに使用したアカウントから申請してください。
2. アカウントのユーザー名、注文識別情報、支払い方法、決済記録、および取引確認に必要な情報を提出してください。
3. 注文状況や支払い経路に相違がある場合は、チケットへの返信で該当する証明資料を追加してください。
4. 審査が完了すると、チケットに返金の判断とその後の対応方法が記録されます。

VPNPGへの登録にメールアドレスは必要ないため、返金確認のためにメールアドレスを追加提出する必要はありません。取引確認に関係のない機密情報をチケットに送らないでください。情報が不足している場合や注文を特定できない場合は、追加情報の提出を待って処理します。

支払い経路と入金ルール

AlipayまたはWeChatで支払った場合、審査承認後は原則として支払い元の経路へ返金します。返金処理の開始後、実際の入金時期は決済サービスの清算状況とアカウント状態に左右されます。VPNPGは、事実として定められていない入金期限を保証しません。元の経路で受け取りできない場合の対応は、チケット内で確認します。

USDT取引は、従来の決済サービスのように自動で取り消すことができません。審査承認後、ユーザーはチケット内で返金を受け取れるアドレスと対応ネットワークを確認する必要があります。VPNPGは確認済みの支払い記録に基づいて処理します。ブロックチェーン上の着金はネットワークの承認状況に左右されます。互換性のないアドレスや受け取りできないアドレスを提出すると処理が停止する可能性があるため、アドレスの確認が完了するまで送金は開始しません。

プラン変更と返金結果

月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。初回決済の返金期間内に更新、アップグレード、その他の注文変更が行われた場合は、初回決済と後続取引を区別できるよう、同じチケットに関連する注文を記載してください。後続取引の扱いによって、初回決済に対する返金保証の範囲が自動的に拡大されることはありません。

返金が承認されて開始されると、対象注文の利用権限が停止され、関連するサブスクリプションへの入口も注文状況に応じて変更される場合があります。申請前に必要な利用手続きを済ませてください。審査結果、注文の帰属、返金経路について不明点がある場合は、重複申請による取引情報の分散を避けるため、元のチケットに追記してください。